Beratung · Paket 02
Touchpoints, die zusammenpassen. Geschichten, die ankommen.
Customer Journey über alle Touchpoints. Web, Mail, App, LinkedIn-Posts, Newsletter, persönlicher Kontakt. Journey- und Kampagnen-Entwicklung mit konsistenter Story über alle Kanäle. Plus volle Datenkontrolle: ohne Cookie-Banner, ohne Drittanbieter, mit eigenem Analytics-Tool.
Schnellstart, Standard, Intensiv.
Drei Modelle, die zu unterschiedlichen Reife-Stufen passen. Schnellstart als Pilot, Standard als Dauer-Begleitung, Intensiv mit Story-Entwicklung und Conversion-Refactor durch uns.
Journey-Map
Niederschwelliger Einstieg. Wir machen den Journey-Workshop, mappen alle aktuellen Touchpoints, definieren die Wunsch-Reise, setzen das Analytics-Tool auf, sammeln vier Wochen Daten. Du bekommst die Customer Journey Map als Dokument plus erster Bericht mit Hebeln.
- Journey-Workshop (90 Min) mit dir und Schlüssel-Personen
- Touchpoint-Inventur über alle Kanäle (Site, Mail, LinkedIn, App, persönlich)
- Wunsch-Reise als visuelle Karte (Phasen × Touchpoints)
- Analytics-Tool eingerichtet, ohne Cookie-Banner
- Vier Wochen Daten-Sammlung plus erster Bericht
- Datenschutzerklärungs-Textbaustein liefern wir mit
Standard
Das übliche Modell. Alles aus Journey-Map plus monatlicher Bericht über alle Touchpoints, kontinuierliche Optimierung der Übergänge zwischen Touchpoints, Quartals-Sparring zur Strategie. Plus Begleitung bei neuen Touchpoints (App-Launch, Newsletter-Strecke, neue LinkedIn-Strategie).
- Alles aus Journey-Map, plus:
- Monatlicher Bericht: Touchpoint-Performance plus Übergänge
- 30-Min-Termin pro Monat für Hebel-Diskussion
- Quartals-Sparring zur Journey-Strategie
- Begleitung bei neuen Touchpoints (App, Newsletter, Kanal-Erweiterung)
- Anbindung neuer Kanäle ans Tracking jederzeit möglich
Intensiv
Für Mandanten die aktiv die Story und Kampagnen entwickeln wollen. Wir entwickeln gemeinsam die Geschichte die durch alle Touchpoints läuft, planen Kampagnen entlang der Journey, setzen Refactor-Hebel direkt um. Pages, Mail-Strecken, LinkedIn-Posts.
- Alles aus Standard, plus:
- Story-Entwicklung mit Brand-Partner aus Netzwerk
- Kampagnen-Planung entlang der Journey
- Touchpoint-Refactor direkt durch uns (Pages, Mails, Posts)
- A/B-Tests bei kritischen Übergängen
- KI-gestützte Auswertung (Trends, Hypothesen, Vorschläge)
Fünf Phasen, alle Touchpoints, eine Story.
Beispiel-Journey für eine B2B-Mittelstands-Site. Die Reise eines Kunden vom Erstkontakt bis zur Empfehlung, über alle Touchpoints (Site, Mail, App, LinkedIn, persönlich) hinweg, mit konsistenter Story und klaren Hebeln pro Phase. Wir mappen eure echte Journey gemeinsam im Workshop.
Stolpert über LinkedIn-Post, googelt das Thema oder fragt im Netzwerk
Liest Site, vergleicht Anbieter, schaut Portfolio, liest FAQ
Füllt Kontakt-Formular, schreibt Mail, ruft an
Erste Schritte mit dem Service, lernt das Produkt, baut Vertrauen auf
Spricht im Netzwerk über uns, postet auf LinkedIn, schickt Kollegen
LinkedIn-Post · Google-Suche · Empfehlung Site-Pages · Blog · Newsletter-Anmeldung Site-Form · Mail · Telefon Mail-Strecke · App · persönlicher Kontakt LinkedIn-Post · Empfehlungs-Mail · Veranstaltung Story-Aufhänger landet. Reichweite, klare Botschaft, wiedererkennbarer Stil
Inhalts-Tiefe. Service-Pages erklären, FAQ adressiert echte Bedenken, Beweise sichtbar
Reibungsloser Vorgang, kurze Form, schnelle Reaktion, klare nächste Schritte per Mail
Klare Anleitung, automatisierte Mail-Strecke mit Tipps, persönliche Begleitung bei Hürden
Aktivierungs-Anlässe. Erfolgs-Story als Case, gemeinsamer LinkedIn-Post, Empfehlungs-Anreiz
Stolpert über LinkedIn-Post, googelt das Thema oder fragt im Netzwerk
LinkedIn-Post · Google-Suche · Empfehlung Story-Aufhänger landet. Reichweite, klare Botschaft, wiedererkennbarer Stil
Liest Site, vergleicht Anbieter, schaut Portfolio, liest FAQ
Site-Pages · Blog · Newsletter-Anmeldung Inhalts-Tiefe. Service-Pages erklären, FAQ adressiert echte Bedenken, Beweise sichtbar
Füllt Kontakt-Formular, schreibt Mail, ruft an
Site-Form · Mail · Telefon Reibungsloser Vorgang, kurze Form, schnelle Reaktion, klare nächste Schritte per Mail
Erste Schritte mit dem Service, lernt das Produkt, baut Vertrauen auf
Mail-Strecke · App · persönlicher Kontakt Klare Anleitung, automatisierte Mail-Strecke mit Tipps, persönliche Begleitung bei Hürden
Spricht im Netzwerk über uns, postet auf LinkedIn, schickt Kollegen
LinkedIn-Post · Empfehlungs-Mail · Veranstaltung Aktivierungs-Anlässe. Erfolgs-Story als Case, gemeinsamer LinkedIn-Post, Empfehlungs-Anreiz
Hinweis: das ist eine Beispiel-Journey für eine B2B-Mittelstands-Site. Eure echte Journey hat andere Phasen, andere Touchpoints, andere Gefühle, wir mappen sie gemeinsam im Workshop, dann wird daraus eure individuelle Karte plus konkrete Hebel pro Phase.
Vier Fragen, ehrliche Antworten.
Vier Fragen, die jeder Geschäftsführer vor einer Customer-Journey-Entscheidung stellt, ehrliche Antworten ohne Marketing-Floskeln.
Was bedeutet Touchpoint-Entwicklung konkret?
Touchpoints sind alle Berührungspunkte zwischen euch und Kunden. Site, LinkedIn-Post, Newsletter, Mail, App-Push, persönlicher Kontakt, Veranstaltung. Touchpoint-Entwicklung heißt: wir mappen alle eure Touchpoints in eine Customer Journey, prüfen wo Brüche sind (Story passt nicht zusammen, Übergang funktioniert nicht, Kunde verliert sich), und bauen dann die Reise konsistent auf. Beispiel: LinkedIn-Post macht Versprechen X, Site liefert Antwort Y, Mail-Strecke schlägt Thema Z vor, wenn das nicht zusammenpasst, springen Kunden ab. Wir machen es zusammenpassend.
Was hat Storytelling mit Touchpoints zu tun?
Die Story ist das verbindende Element zwischen den Touchpoints. Ohne Story sind Touchpoints isolierte Aktivitäten. Newsletter hier, LinkedIn dort, Site irgendwo. Mit Story wird jeder Touchpoint ein Kapitel der gleichen Erzählung, der Kunde erkennt euch wieder, vertraut schneller, geht den nächsten Schritt eher mit. Wir entwickeln die Story (welche Botschaft, welche Tonalität, welche Beweise) und übersetzen sie in Touchpoint-spezifische Formate (Site-Page, LinkedIn-Post, Mail-Strecke).
Was ist mit Datenkontrolle gemeint und warum gerade jetzt?
Klassische Touchpoint-Auswertung läuft über Cookies und externe Tracking-Pixel (Google Analytics, Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag). Cookie-Banner-Pflicht plus Datenweitergabe an US-Anbieter. Datenkontrolle bei uns: eigenes Analytics-Tool, deutsche Server, keine Cookies, kein Banner. Ihr seht Touchpoint-Daten (woher Besucher kommen, welche Pfade sie nehmen, wo sie abspringen) ohne Daten-Hoheit zu verlieren. Plus: KI-Suchmaschinen-Traffic (ChatGPT, Perplexity) als eigene Kategorie. Standard-Tools zeigen das nicht.
Was muss ich als Geschäftsführer beitragen?
Drei Sachen. Erstens: einen Journey-Workshop von 90 Minuten, wir mappen gemeinsam eure aktuellen Touchpoints und definieren die Wunsch-Reise. Zweitens: Zugang zu den Touchpoints (Site-Code-Zeile, Mail-System, LinkedIn-Account, App wenn vorhanden), wir richten das Tracking ein. Drittens: monatlicher 30-Min-Termin für den Bericht und die Hebel-Diskussion. Mehr nicht. Aktiv schreiben/posten machst du selbst (oder wir koordinieren mit deinem Marketing-Team), wir entwickeln die Strategie und messen die Wirkung.
Wir vs Google Analytics plus Beratung.
Acht Dimensionen, die in der Tool-und-Beratungs-Wahl zählen. Google Analytics plus separater SEO/Marketing-Berater ist eine valide Wahl, die Tabelle zeigt, wo unser Modell strukturell anders ist.
Skalierbar, was später dazukommen kann.
Customer Journey startet mit Wunsch-Pfaden, kann aber viel mehr. Acht Erweiterungen, die später dazukommen können, ohne Tool-Wechsel.
Story-Entwicklung mit Brand-Partner
Wenn die Story neu entwickelt werden muss: Netzwerk-Partner für Brand und Texte. Identität, Tonalität, Beweise pro Wunsch-Pfad-Schritt, alles aus einer Hand koordiniert.
Conversion-Refactor durch uns
Hebel werden nicht nur empfohlen, sondern direkt umgesetzt. Pages anpassen, CTAs schärfen, Cross-Links neu sortieren. Im Intensiv-Modell standardmäßig dabei.
A/B-Tests für Wunsch-Pfade
Bei kritischen Wunsch-Pfaden A/B-Tests einrichten, zwei Varianten parallel laufen lassen, datengestützte Entscheidung welche besser wirkt.
Sales-Trichter mit Wert-Schätzung
Pro Wunsch-Pfad eine Wert-Schätzung in Euro. Tool rechnet ROI pro Quelle, pro Kampagne, pro Pfad-Variante. Marketing-Investition wird steuerbar.
KI-gestützte Auswertungen
Claude oder ChatGPT bekommen Zugriff auf eure Analytics-Daten und können Trends erkennen, Hypothesen formulieren, Refactor-Vorschläge generieren.
Anbindung an euer CRM
Conversions werden ans CRM übergeben, wer hat den Wunsch-Pfad vollendet, welche Quelle, welche Inhalte. Daten-Hoheit bleibt bei euch.
Übergang zu Marketing-Paket
Wenn aktive Reichweiten-Entwicklung gefragt ist: Wechsel oder Erweiterung um Marketing-Paket. Customer Journey läuft parallel als Mess-Schicht weiter.
KI-Mitarbeiter über thorly.io
Deine Agenten auf thorly schauen sich die Analytics-Daten an, formulieren Wochen-Reports, schlagen Conversion-Hebel vor. Agenten, die du selbst anlegst, mit Zugriff auf die Werkzeuge der Plattform.
Plus individuelle Wünsche.
Was hier nicht steht, kannst du dir trotzdem wünschen, branchen-spezifische Wunsch-Pfade, eigene Conversion-Modelle, Auswertungen für Vertriebs-Briefings, Kunden-Befragungen als Daten-Quelle. Wir bauen die Beratung, die dein Geschäft braucht, klären wir im Erstgespräch.
Was immer drin ist.
Egal welches Modell, diese acht Standards liefern wir bei jedem Customer-Journey-Mandat.
- Eigenes Analytics-Tool, kein Cookie-Banner, keine Daten an Drittanbieter
- Wunsch-Pfad-Workshop als Setup-Pflicht
- Daten in deutschem Rechenzentrum, ihr besitzt sie
- Datenschutzerklärungs-Textbaustein liefern wir mit
- Monatlicher strukturierter Bericht im Standard-Modell
- KI-Suchmaschinen-Traffic als eigene Kategorie sichtbar
- Übergang zu Marketing-Paket jederzeit möglich
- Daten-Export als JSON oder CSV jederzeit möglich
Customer Journey passt, wenn …
- Du hast Reichweite (LinkedIn, Suche, Newsletter) aber Conversions stagnieren
- Du investierst in Inhalts-Marketing oder LinkedIn ohne Wirkung messen zu können
- Du willst Cookie-Banner abschaffen ohne Daten zu verlieren
- Du willst KI-Suchmaschinen-Traffic (ChatGPT, Perplexity) sichtbar machen
- Deine Site-Geschichte ist nicht konsistent über alle Pages
- Du planst eine größere Marketing-Investition und willst vorher die Daten-Basis verstehen
Was vorher und nachher kommt.
Sparringspartner
Wenn die Customer-Journey-Erkenntnisse strategische Sparring-Themen werden: monatliches 1:1-Sparring zur Refresh-Priorisierung und zu anstehenden Entscheidungen.
Marketing
Wenn aus den Daten konkrete Reichweiten-Hebel werden: Marketing-Pipeline mit LinkedIn-Strategie, Inhalts-Plan, Kampagnen-Entwicklung. Customer Journey läuft parallel als Mess-Schicht weiter.
Häufige Fragen.
Was hat Storytelling mit Customer Journey zu tun?
Eine Customer Journey ist nicht nur ein Trichter aus Klicks, sie ist eine Geschichte, die Kunden vom ersten Kontakt bis zur Empfehlung mitnimmt. Wer auf Klicks optimiert ohne Story, baut einen sterilen Trichter mit hoher Absprungrate. Wir entwickeln gemeinsam die Geschichte (welche Botschaft, welche Tonalität, welche Beweise) und messen mit Daten ob die Geschichte ankommt. Ohne Story ist Conversion-Optimierung Cosmetic, mit Story wird sie strukturell.
Was ist mit Datenkontrolle gemeint und warum gerade jetzt wichtig?
Klassische Analytics-Tools (Google Analytics, Facebook Pixel, LinkedIn Insight Tag) tracken eure Kunden mit Cookies und schicken die Daten an US-Anbieter. Nachteile: Cookie-Banner-Pflicht (kostet Conversion), Daten gehören Google statt euch, DSGVO-Risiko. Wir setzen unser eigenes Analytics-Tool ein, keine Cookies, Daten in deutschem Rechenzentrum, kein Banner-Pop-up. Datenkontrolle bedeutet: ihr entscheidet was gemessen wird, ihr besitzt die Daten, ihr könnt das Tool jederzeit selbst weiterbetreiben.
Was muss ich als Geschäftsführer beitragen?
Drei Sachen. Erstens: einen Wunsch-Pfad-Workshop von 90 Minuten, wir legen gemeinsam fest, welche Wege Kunden idealerweise gehen sollen (z.B. „LinkedIn-Post → Portfolio → Angebot → Anfrage"). Zweitens: Zugang zur Site, eine Code-Zeile im Header, wir richten ein. Drittens: monatlicher 30-Min-Termin für den Bericht und die Hebel-Diskussion. Mehr nicht. Setup unter 30 Minuten, danach läuft es automatisch.
Was sehe ich nach drei Monaten konkret?
Erste vier Wochen: Daten-Sammlung läuft, du siehst die ersten Verteilungen, woher kommen Besucher, welche Quellen liefern, welche Pages werden tatsächlich gelesen (nicht nur Pageviews). Nach acht Wochen: erste Drop-off-Punkte werden sichtbar, wo brechen Wunsch-Pfade ab, welche Inhalte halten nicht. Nach drei Monaten: erste Hebel mit messbarer Wirkung, angepasste Pages, sortierte Cross-Links, geschärfte CTAs. Plus: KI-Suchmaschinen-Traffic (ChatGPT, Perplexity) als eigene Kategorie sichtbar.
Wie unterscheidet sich das von Marketing-Beratung?
Customer Journey ist die Datenseite: was machen Kunden tatsächlich, wo verlieren wir sie, was funktioniert. Marketing ist die Aktivseite: wie generieren wir mehr und bessere Besucher (LinkedIn-Strategie, Inhalts-Plan, Kampagnen). Beide ergänzen sich, viele Mandanten starten mit Customer Journey um den Status zu verstehen, und gehen dann ins Marketing-Paket über um aktiv mehr Reichweite aufzubauen.
Wer kümmert sich konkret, du oder ein Team?
Hauptsächlich ich (Torben Hietel), operativ, mit dem eigenen Analytics-Tool und dem Wunsch-Pfad-Konzept. Bei Story-Entwicklung ziehe ich Brand- oder Texter-Partner aus dem Netzwerk dazu. Du arbeitest mit dem gleichen Ansprechpartner, dein Marketing-Team auch, wir koordinieren intern, ihr habt einen Kontaktpunkt.
Was wenn das Tool nicht passt. Lock-in?
Kein Lock-in. Daten gehören euch durchgehend, Export jederzeit als JSON oder CSV. Bei Vertragsende könnt ihr das Tool selbst weiterbetreiben (Self-Hosting auf eurem Server) oder Wunsch-Pfad-Konzepte und Berichte an einen anderen Anbieter übergeben. Mindestlaufzeit (typisch 6 Monate) dient nur dazu, dass die Daten-Sammlung sinnvolle Ergebnisse liefert, nicht als Bindung.
Kann ich von Google Analytics migrieren?
Ja. Wir übernehmen deine bestehenden GA-Daten in einer einmaligen Migration. Historie bleibt erhalten. Cookie-Banner kann sofort verschwinden, kein Datenbruch. Ergebnis: gleiche Daten-Tiefe wie vorher plus die Sachen die GA nicht zeigt (KI-Suchmaschinen-Traffic, Wunsch-Pfade, echte Lesezeit).
Was passiert nach den ersten Conversion-Hebeln, geht es weiter?
Customer Journey ist ein laufender Service. Erste drei Monate: Setup und erste Hebel. Danach: kontinuierliche Pflege, neue Wunsch-Pfade definieren, bestehende anpassen, Story-Erweiterungen testen, Quartals-Sparring zur Strategie. Viele Mandanten gehen nach sechs bis zwölf Monaten ins Marketing-Paket über, um aktiv Reichweite aufzubauen. Customer Journey läuft parallel als Mess-Schicht weiter.
Du willst Daten-Hoheit und konsistente Geschichten?
30 Min Erstgespräch, kostenlos. Wir klären Wunsch-Pfade, Story-Status und welches Modell passt. Schnellstart, Standard oder Intensiv.